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  • 发货与签收规范

    一、 发货       1、 发货时间           1.1卖家应当在土猫规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。          1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。          1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者...

  • 能不能指定发货快递

           您好,土猫暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。感谢您的理解。

  • 订单已提交成功,什么时候发货?

           正常情况下您的订单将在3个工作日内发出(需要在其他仓库调货的特殊情况除外)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

  • 怎么查询快递到了哪里?

    登陆土猫,您可以进入“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询;或咨询在线客服。

  • 快递单号不正确,怎么办?

        快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系客服帮您处理。

  • 我能选择指定的快递公司吗?

    非常抱歉,土猫自营商品下单时无法指定快递公司送货。第三方卖家商品由商家指定快递公司配送。

  • 快递告知丢件怎么办?

    如果您还需要这个商品,请您联系客服重新发货。 如果您不再需要这个商品,建议您联系客服处理退款。

  • 为什么快递显示签收,但我没有收到?

    若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况: 配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货; 若长时间未收货,土猫自营商品建议您联系客服人员帮您查询原因,第三方卖家商品请直接联系商家客服处理...

  • 开箱验货

         您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题,请您联系客服反馈(在线客服或电话客服400-9057-828均可),将有专业售后人员为您解决。

  • 发货说明

        您好,您在土猫网上下的订单一般会在3个工作日内发货。       土猫网商品种类丰富,在多地备有仓库,部分商品可能存在要到其他仓库调货的情况,需要延迟发货,如果您购买工具之后特别着急使用,请联系在线客服说明。      点击联系客服...

  • 配送运费收取标准

       在土猫网购买工具是享受首单包邮,和满99元包邮的运费政策的。    在不满足免运费的情况下,请参考以下说明: 1、商品收费标准     土猫网选择的合作快递公司为汇通快递、申通快递、圆通快递。目前土猫网上的运费收取标准是按照申通的收费标...

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